Un asistente con inteligencia artificial que responde a las dudas del mostrador a cualquier hora

Las dudas llegan cuando no hay nadie a quien preguntar

Sábado a las siete y media, el gerente libra y el dependiente tiene delante a un cliente que quiere pagar dos meses de su empeño. ¿Se cobran juntos o por separado? Antes, eso era una llamada al gerente o un «vuelva usted el lunes». Con el asistente, el dependiente pulsa «Ayuda», pregunta y tiene los pasos en un segundo.

Qué tipo de preguntas resuelve

• «¿Cómo cobro el interés de un empeño?»
• «He guardado una compra y no la veo en la lista.»
• «¿Cómo cuadro la caja al cierre?»
• «¿Cómo doy acceso a un empleado nuevo?»
• «Me he equivocado en los gramos, ¿qué hago?»

Las respuestas son cortas, con pasos numerados y los nombres de los botones tal como aparecen. Un dependiente recibe respuestas pensadas para su puesto: si pregunta algo que solo puede hacer gerencia, se lo dice y le indica que avise a su gerente.

Cuando hace falta una persona

Hay dudas que no son dudas: falta dinero, una pieza no aparece, alguien ha liberado un empeño por error. Para eso está «Avisar a una persona», debajo del chat. El dependiente escribe qué pasa y se envía:

• Una notificación al móvil del gerente de la tienda, con el mensaje.
• Un correo a soporte de Software Joyería, con la conversación.

Diseñado con límites claros

• Solo habla de Kyvera y solo con lo que dice el manual; si no lo sabe, no se lo inventa.
• No ve la caja ni las operaciones, así que no puede revelar un saldo a quien no debe verlo.
• Ignora las instrucciones que intentan cambiar su comportamiento.
• Recuerda no escribir DNI ni teléfonos de clientes.

Lo que no hace, todavía

• No consulta datos: no puede responder «¿cuánto debe el cliente García?».
• No registra operaciones por vosotros.
• No atiende a vuestros clientes: es para el equipo de la joyería, dentro de la aplicación.