Un manual dentro de la aplicación, escrito para cada puesto

El primer día de un dependiente nuevo

La formación en una joyería suele ser «mírame y hazlo igual». Funciona hasta el día en que el compañero que sabía está de vacaciones, entra un cliente con un empeño de hace tres meses y el nuevo no sabe dónde se cobra. El manual integrado es la respuesta a esa situación: está dentro del programa, en «Manual», a un clic del mostrador.

Qué encuentra el mostrador

• Operaciones del día: comprar oro o plata, hacer un empeño, cobrar el interés, devolver un empeño, registrar una venta y meter dinero en caja.
• Si algo sale mal: qué hacer si se ha equivocado, si no ve una operación que acaba de guardar, por qué no ve el saldo y cómo entrar y salir.

Cada tarea tiene una línea que dice cuándo se usa, los pasos numerados y, cuando hace falta, una advertencia. En «Devolver un empeño», por ejemplo: comprueba quién es el cliente y cuánto paga antes de confirmar.

Qué encuentra gerencia

• Controlar la caja: ver el saldo, cuadrar al cierre, ajustar la caja y registrar gastos.
• Revisar operaciones: corregir una operación, liberar una compra y seguir los empeños pendientes.
• Equipo y avisos: dar acceso a un empleado, cambiar contraseñas y activar los avisos de saldo bajo.

Dirección ve además cómo consultar todas las tiendas.

Escrito para leerlo con un cliente delante

Frases cortas, un paso por línea y los nombres de los botones entre comillas, tal como aparecen: «Guardar operación», «Registrar aumento», «Nuevo usuario». Nada de explicar para qué sirve una base de datos.

Lo que no hace

• No es un curso de tasación ni explica cómo comprobar la ley de una pieza.
• No explica la normativa de compraventa de vuestra comunidad; para eso, vuestra asesoría o comisaría.